Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Nhà thuốc Link Pharma hiểu rằng sự an tâm và hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong lĩnh vực dược phẩm và chăm sóc sức khỏe. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng, minh bạch tuân thủ theo các quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả sản phẩm

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu thỏa mãn các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm mua tại hệ thống cửa hàng hoặc kênh online chính thức của Nhà thuốc Link Pharma (có hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao hàng hợp lệ).
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong (seal) của nhà sản xuất hoặc của nhà thuốc, chưa có dấu hiệu bị bóc mở, sử dụng hay làm rách bao bì.
• Vỏ hộp, bao bì sản phẩm không bị móp méo nặng, rách nát, biến dạng so với trạng thái ban đầu.
• Đối với thuốc kê đơn: Chỉ hỗ trợ đổi trả khi phát hiện lỗi khách quan từ phía nhà sản xuất hoặc nhà thuốc giao sai thuốc so với đơn bác sĩ/y lệnh.

2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả

Link Pharma hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong các trường hợp cụ thể sau:

1. Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng theo đơn đặt hàng của quý khách.
2. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi đóng gói từ nhà sản xuất (viên thuốc bị vỡ vụn bên trong vỉ kín, rách màng nhôm, sai lệch số lô sản xuất...).
3. Sản phẩm giao đến tay khách hàng đã hết hạn sử dụng hoặc cận date (quá gần hạn sử dụng mà không có thông báo trước).
4. Sản phẩm bị hư hại, móp méo, biến chất do quá trình vận chuyển của đơn vị giao hàng.

3. Hình thức và thời gian hoàn tiền/đổi mới

Sau khi tiếp nhận và kiểm định sản phẩm đổi trả tại cơ sở, Link Pharma sẽ tiến hành phương án giải quyết như sau:

• Đổi sản phẩm mới: Áp dụng ngay lập tức đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai (hoàn toàn miễn phí vận chuyển phát sinh).
• Hoàn tiền: Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng hoặc khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, Link Pharma sẽ hoàn lại 100% giá trị tiền hàng qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trong vòng từ 03 - 05 ngày làm việc.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

Để quy trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0922 882 885 hoặc nhắn tin trực tiếp qua Fanpage chính thức để thông báo tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh thực tế sản phẩm lỗi, bao bì và hóa đơn mua hàng để nhân viên xác nhận.
• Bước 3: Mang sản phẩm trực tiếp đến cơ sở gần nhất của Link Pharma hoặc gửi qua đường bưu điện về trụ sở chính: Lô L7-42 Athena Fulland, KĐT Đại Kim, đường Nguyễn Xiển, Hoàng Mai, Hà Nội.

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về chính sách, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0922 882 885 để được dược sĩ hỗ trợ giải đáp kịp thời.